Politique de Retours et Remboursements :
- Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si le client souhaite exercer ce droit, il doit nous informer de sa décision par écrit en nous contactant par email à contact@arekusan.fr.
- Conditions de Retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le client est responsable de l'emballage et des frais de retour des produits. Arekusan se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
- Procédure de Retour
Le client peut nous contacter par email ou par téléphone pour nous informer de son intention de retourner un produit. Une fois que nous aurons validé le retour, le client devra nous renvoyer les produits à l'adresse indiquée ci-dessus. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés et après vérification de leur état.
- Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. Le remboursement couvrira le prix des produits retournés, mais exclura les frais de livraison initiaux.
- Produits Défectueux ou Endommagés
Si un produit est défectueux ou endommagé lors de la réception, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais. Nous procéderons au remplacement du produit défectueux ou au remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
- Service Clientèle
Pour toute demande d'information complémentaire ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@arekusan.fr ou par téléphone au 0635210345.
Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements avec diligence et transparence, dans le respect de vos droits en tant que consommateur. Merci de votre confiance envers Arekusan.